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Le média de la culture client
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Parcours d’achat : comment l’IA bouscule les décisions des clients
Published: September 4, 2026 08:14
Selon une étude Contentsquare, deux tiers des acheteurs font confiance aux algorithmes au lieu des créateurs de contenu pour choisir une marque. Mais si le site déçoit, la vente échoue car ce parcours numérique reste le facteur déterminant pour transformer…
Genesys dévoile ses agents virtuels autonomes
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Published: September 3, 2026 08:38
À Las Vegas, Genesys a dévoilé de nouvelles capacités pour son agent virtuel autonome. Le but est d'automatiser des requêtes complexes avec rapidité et fiabilité grâce à des innovations vocales. Plusieurs entreprises enregistrent déjà d'importants gains de…
Démarchage téléphonique : le point sur la nouvelle réglementation avec Caroline Adam (SP2C)
Published: September 3, 2026 08:13
Depuis le 11 août, le démarchage téléphonique sans consentement préalable est interdit. Pour Caroline Adam, déléguée générale du SP2C et présidente du syndicat depuis 2022, cette réforme constitue un véritable changement de modèle pour les entreprises de…
Nhood nomme Amós González pour renforcer sa relation client
Published: September 2, 2026 09:30
Pour accélérer sa croissance en Europe et renforcer son expérience client, le groupe immobilier Nhood réorganise son pôle commercial au niveau international. La direction des régions Europe du Sud, Centrale et Orientale revient à Amós González, un…
Blancheporte mise sur le digital et l’IA pour transformer la relation client
Published: September 2, 2026 08:06
Data, intelligence artificielle et nouveaux usages digitaux redessinent la relation entre Blancheporte et ses clientes. L’enseigne mise sur ces leviers pour fluidifier les parcours, affiner la personnalisation et mieux répondre aux attentes des femmes de…
Salesforce et Anthropic s’unissent pour déployer Claudeforce
Published: September 1, 2026 08:14
Salesforce et Anthropic scellent une alliance en lançant Claudeforce. Cette intégration technique associe l'intelligence de l'agent Claude à la plateforme de données du leader mondial du CRM. L'objectif est d'automatiser les processus d'entreprise…
[Tribune] Et si l’avenir de la relation client était plus humain grâce à l’IA ?
Published: September 1, 2026 07:33
L’IA est partout : dans les stratégies, les feuilles de route d’entreprise, les outils et dans tous les discours. Pourtant, lorsqu'il est question de relation client, une question demeure : l'IA va-t-elle remplacer l'humain où lui permettre de mieux…
Hôtellerie pro : l’irrésistible double vie des salariés français
Published: August 31, 2026 08:37
Une enquête Hôtels.com montre que la moitié des salariés français change de comportement en déplacement professionnel. Pour satisfaire ce public au double visage, qui oscille entre rigueur de bureau et détente absolue, les portails de réservation repensent…
Quand les données clients de Spirit finissent chez Google
Published: August 28, 2026 08:22
La liquidation judiciaire de Spirit Airlines prend une tournure inattendue. Pour dix millions de dollars, Google s'empare des archives de la compagnie aérienne américaine. Une transaction qui braque les projecteurs sur l'exploitation commerciale des…
IA dans la relation client : les Français veulent savoir à qui ils parlent
Published: August 28, 2026 07:44
Alors que l’AI Act impose depuis le 2 août 2026 aux systèmes d’intelligence artificielle de signaler leur nature lorsqu’ils interagissent avec le public, une étude menée par FLASHS pour Hostinger montre que les Français restent très attachés au contact…
Piratage vocal : l’IA transforme la téléphonie en menace réseau
Published: August 27, 2026 08:17
Face à l’explosion des cyberattaques dopées à l’IA générative, la téléphonie d’entreprise quitte son rang d’outil usuel pour devenir une brèche réseau critique. L’étude 2026 de Mutare confirme un basculement : la voix exige désormais une protection…
IA dans le service client : l’humain reste indispensable
Published: August 26, 2026 09:25
Selon une enquête du cabinet Gartner, l'intelligence artificielle générative simplifie la relation client, mais les utilisateurs exigent de pouvoir joindre un conseiller en chair et en os. Par ailleurs, imposer un parcours 100 % automatisé nuit directement…
ChatGPT monétise son audience avec la publicité
Published: August 25, 2026 07:30
L’éditeur américain OpenAI modifie en profondeur son modèle économique avec l’arrivée progressive de messages sponsorisés sur ChatGPT. Cette décision cible spécifiquement la version gratuite et l’offre d’entrée de gamme, sans impacter les réponses de…
[Tribune] Le Proactive Banking ouvre une nouvelle ère pour la relation client bancaire
Published: August 24, 2026 09:00
L'intelligence artificielle ne transforme pas seulement les outils de relation client. Elle conduit les banques à repenser leur organisation autour d'une intelligence partagée entre agences, centres de relation client et canaux digitaux. C'est l'un des…
Walmart réinjecte 3 milliards de dollars pour protéger ses clients
Published: August 24, 2026 07:32
Walmart réinvestit une partie de ses 3 milliards de dollars de remboursements douaniers du deuxième trimestre de l'exercice 2027 pour abaisser ses tarifs. Face au renchérissement des dépenses de rentrée scolaire, le géant américain consolide sa relation de…
Service client : l’IA séduit mais les Français restent exigeants
Published: August 21, 2026 07:06
Bien que la technologie progresse dans les services clients en France, les consommateurs se montrent intraitables sur la qualité de leur relation, selon une étude Genesys. Un faux pas technique ou humain peut briser immédiatement leur fidélité, poussant…
Carrefour va fermer son centre de relation client à Saint-Étienne
Published: August 20, 2026 08:55
Carrefour prévoit de fermer le 22 décembre 2026 son centre de relation client de Saint-Étienne. Cette décision pourrait entraîner la suppression de 99 postes et s’inscrit dans un projet de regroupement des activités sur d’autres sites du groupe. The post…