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Le média de la culture client
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Anne Courtines nommée General Manager de Concentrix France
Published: July 23, 2026 08:01
Concentrix annonce la nomination d’Anne Courtines au poste de General Manager France. Forte de plus de vingt ans d’expérience dans le conseil, la transformation des organisations et l’expérience client, elle aura pour mission d’accompagner les entreprises…
15-25 ans : une génération qui redéfinit la relation client à l’ère des réseaux sociaux et de l’IA
Published: July 22, 2026 13:11
Les jeunes consommateurs ne suivent plus les parcours d’achat traditionnels. Une étude OpinionWay pour Orisha Commerce montre que les 15-25 ans découvrent les marques via les réseaux sociaux, intègrent progressivement l’intelligence artificielle dans leurs…
Mellow Yellow : conquérir de nouveaux territoires sans perdre son ADN
Published: July 21, 2026 08:46
Dans un marché de la chaussure en pleine mutation, Mellow Yellow accélère son développement. Entre conquête territoriale, digitalisation, fabrication responsable et ouverture internationale, la marque entend grandir tout en préservant son identité. The…
Banque-assurance : le nouvel âge de l’expérience client
Published: July 20, 2026 09:42
La banque-assurance a développé une proximité avec ses clients que bien d'autres secteurs lui envient. Elle doit toutefois continuer à innover dans un environnement très fragmenté et de plus en plus réglementé. Les acteurs traditionnels comme les nouveaux…
Avis Vérifiés lance son réseau de syndication européen
Published: July 17, 2026 07:00
Face à l'hégémonie des acteurs américains, Avis Vérifiés déploie une solution de partage d'avis clients entre marques et distributeurs. Ce nouveau réseau ouvert privilégie la transparence et les standards européens pour répondre aux attentes de…
La police britannique déploie l’agent IA de Salesforce
Published: July 16, 2026 07:00
Les forces de l’ordre britanniques optimisent leur gestion des appels grâce à Bobbi, un agent autonome signé Salesforce. En traitant les requêtes non urgentes, cet outil libère des milliers d’heures opérationnelles. Un virage technologique qui redéfinit…
efficy lance E-deal 2027 et son nouvel assistant IA “Ask efficy”
Published: July 15, 2026 07:00
L'éditeur européen efficy vient de dévoiler E-deal 2027. Une mise à jour de sa solution de gestion de la relation client qui intègre un assistant conversationnel permettant aux équipes de piloter leurs données par simple commande vocale ou écrite,…
Kwik Trip mise sur l’IA pour fidéliser 5 millions de clients
Published: July 13, 2026 07:00
La chaîne américaine Kwik Trip s'allie au spécialiste Eagle Eye pour transformer son programme de fidélité via l'intelligence artificielle. En ciblant 5,25 millions de membres avec des offres personnalisées et ludiques, l'enseigne du Midwest optimise…
Konecta déploie Kolibri pour industrialiser l’IA agentique
Published: July 10, 2026 07:00
Konecta vient de sortir Kolibri, une plateforme d’intelligence artificielle agentique qui a pour vocation à transformer les phases d’expérimentation en déploiements opérationnels concrets. En s’appuyant sur son expertise métier, le groupe madrilène promet…
Relation client externalisée : l’IA accélère la transformation d’un marché à 3,5 milliards d’euros
Published: July 9, 2026 10:58
Le Baromètre 2026 du SP2C révèle un marché français de la relation client externalisée en léger recul, mais engagé dans une profonde mutation. Face à la pression économique, les centres de contact misent sur l’intelligence artificielle pour gagner en…